Valable à partir de 01/2020
I. Champ d'application
1. Les présentes conditions générales de vente (CGV), dans leur version actuelle telle que publiée sur [www.mercanto.ch], réglementent les relations entre le client et Pistor AG, CHE-109.415.885, Hasenmoos-strasse 31, 6023 Rothenburg (ciaprès dési-gnée «Pistor») dans le cadre des prestations proposées par Pistor et des entreprises par-tenaires par le biais du réseau B2B Mercanto (ciaprès désigné «plateforme Mercanto»).
2. Proposée par Pistor et exploitée en ligne à l'adresse [www.mercanto.ch], la plateforme Mercanto permet aux clients de demander des prestations directement auprès de Pistor ou auprès d'entreprises partenaires de Pistor (ci-après désignées «entreprises partenaires»). Si les entreprises partenaires proposent les prestations, le client en est informé en consé-quence sur la plateforme Mercanto. Dans ce cas, la prestation de Pistor se limite à la mise à disposition de la plateforme en tant qu'infras-tructure technique permettant l'exécution de contrats entre le client et l'entreprise parte-naire.
3. Les conventions supplémentaires écrites ou acceptées en ligne par le client sur la plate-forme Mercanto (assorties p. ex. des CGV des entreprises partenaires) s'appliquent aux pré-sentes CGV de manière complémentaire. Le cas échéant, les conditions supplémentaires de l'entreprise partenaire s'appliquent aux contrats de ladite entreprise conclus avec le client par le biais de la plateforme Mercanto. En cas de contradictions, les conventions ou CGV complémentaires priment les présentes CGV.
4. En concluant le contrat, et au plus tard à l'occasion du premier recours aux presta-tions sur le site www.mercanto.ch, le client déclare accepter les présentes CGV ainsi que les conventions ou CGV des entreprises par-tenaires susmentionnées au chiffre 3 et appli-cables aux prestations correspondantes. Les présentes CGV s'appliquent également aux futures fournitures de services de Pistor au client, même si lesdites conditions ne doivent pas être de nouveau convenues explicite-ment.
5. Les CGV éventuelles du client ou les condi-tions divergentes par rapport aux présentes CGV ou à celles de l'entreprise partenaires sont exclues sauf si Pistor ou l'entreprise par-tenaire concernée confirme leur validité par écrit.
II. Compte client
6. L'utilisation de la plateforme Mercanto requiert l'enregistrement du client sur [www.mercanto.ch] et la création d'un compte client. Dans un compte client, le client peut créer plusieurs comptes d'utilisateur dis-tincts et attribuer des autorisations définies aux utilisateurs correspondants.
7. Le client est tenu de fournir des informa-tions véridiques pour créer le compte client et les comptes d'utilisateur. Il s'engage éga-lement à garder toutes les données d'accès confidentielles et à ne pas les rendre acces-sibles à des tiers non autorisés. Le client confirme que tous les utilisateurs établissant des déclarations pour le client à l'aide du compte client ou des comptes d'utilisateur sont également dûment autorisés à engager juridiquement le client. Le client doit en prin-cipe répondre, à l'égard de Pistor ou de l'en-treprise partenaire, de toutes les actions me-nées dans le cadre de l'utilisation du compte client ou des comptes d'utilisateur.
8. Pistor se réserve le droit de bloquer à tout moment le compte client ou les comptes d'utilisateur sans avoir à fournir de motifs dans les cas suivants: le client a eu accès à la plateforme Mercanto en fournissant des don-nées erronées; le client ne respecte pas les présentes CGV, les CGV de l'entreprise parte-naire ou d'autres conventions conclues entre Pistor ou l'entreprise partenaire et le client; le blocage est nécessaire pour garantir la sécu-rité, l'intégrité et la fiabilité de l'infrastructure informatique de Pistor.
9. Le client est tenu de contacter et d'infor-mer immédiatement Pistor s'il a une raison de soupçonner une utilisation abusive actuelle ou passée du compte client ou des comptes d'utilisateur par des tiers non autorisés.
III. Exploitation de la plateforme Mercanto 10. La plateforme Mercanto est mise à la dis-position du client sans la moindre obligation légale. Pistor a le droit de limiter, bloquer ou suspendre, en tout ou partie, temporairement ou de manière permanente, l'exploitation de la plateforme Mercanto, à tout moment et sans préavis, pour tous les utilisateurs ou seulement certains d'entre eux. Pistor a no-tamment le droit de limiter ou suspendre, de manière temporaire ou permanente, l'exploi-tation de la plateforme Mercanto à l'égard du client dans la mesure où la situation l'exige, pour des raisons de sécurité publique, de sécurité et de préservation de l'exploitation de l'infrastructure informatique et de com-
munication de Pistor, d'une part, et de la pro-tection des données, d'autre part, ainsi que pour lutter contre la diffusion de programmes malveillants (malware) et les attaques visant l'infrastructure informatique et de commu-nication de Pistor, telles que des attaques de hacker et des attaques par déni de service (DDoS), et pour effectuer des opérations nécessaires d'un point de vue technique ou conditionnées par l'exploitation (mises à ni-veau, mises à jour, etc.).
IV. Responsabilité et garantie pour l'ex-ploitation de la plateforme Mercanto
11. Pistor ne peut garantir une utilisation ininterrompue ou exempte de perturbations de la plateforme Mercanto. Pistor décline par la présente toute responsabilité pour les dom-mages, quelle que soit leur nature, résultant de l'utilisation de la plateforme Mercanto ou de l'impossibilité de l'utiliser. En particulier, Pistor ne peut être tenue responsable des dommages causés par des erreurs ou déran-gements d'équipements de télécommuni-cation et des réseaux, d'erreurs de transmis-sion, de défauts techniques, d'interruptions, d'interventions illicites de tiers ou de pro-blèmes de capacité et d'autres défaillances imputables au fournisseur de services de télécommunications ou aux réseaux. Seule la responsabilité de Pistor au titre de dommages que l'entreprise a provoqués elle-même, de manière intentionnelle ou par négligence grave, demeure réservée (à l'exclusion de la responsabilité pour le personnel auxiliaire).
12. Le client exonère Pistor de toute préten-tion de tiers qu'il pourrait exercer à l'encontre Pistor à la suite de l'utilisation de la plateforme Mercanto. De même, le client exonère Pistor de toute prétention, émanant de sa part ou de tiers, qui s'appuierait sur une relation contrac-tuelle conclue via la plateforme Mercanto avec une entreprise partenaire de Pistor.
V. Parties contractuelles et territoire contractuel
13. L'utilisation de la plateforme Mercanto est
réservée exclusivement aux clients profes-sionnels (B2B) de Suisse et du Liechtenstein.
14. Si Pistor ou une entreprise partenaire conclut, par erreur ou sur la base de données erronées du client, un contrat ne relevant pas du domaine B2B ou un contrat avec un client en dehors du territoire contractuel, Pistor se réserve explicitement le droit de résilier le contrat.
VI. Conclusion du contrat
15. Si le client commande des prestations de Pistor, Pistor est le partenaire contractuel du client. Si le client commande des prestations d'une entreprise partenaire de Pistor, cette dernière est le partenaire contractuel du client. Pistor n'est donc pas partie prenante à ce contrat.
16. Toutes les informations disponibles sur la plateforme Mercanto concernant les dif-férents produits (descriptifs, composition, composants et additifs, indications de pro-venance, illustrations, dimensions, etc.) sont communiquées sans engagement et peuvent être modifiées à tout moment.
17. L'offre de prestations disponible sur la plateforme Mercanto est communiquée sans engagement. La présentation des prestations sur la plateforme Mercanto ne constitue pas une offre juridiquement contraignante de Pistor ou de l'entreprise partenaire. Les prix indiqués sur la plateforme Mercanto sont communiqués uniquement à des fins d'in-formation et peuvent être modifiés à tout moment dans le système logiciel du presta-taire, jusqu'à la conclusion définitive de la commande, en raison de circonstances tech-niques, d'une tarification dynamique ou pour d'autres motifs.
18. Le client sélectionne dans l'offre les pres-tations souhaitées et les ajoute au panier. Le client peut en outre déterminer s'il s'agit d'une commande ponctuelle ou d'une com-mande assortie de livraisons régulières, pour laquelle il peut définir des périodes de livrai-son. Jusqu'à l'expédition de la commande, le client a la possibilité de modifier le contenu du panier ou de le vider totalement ou en partie, en particulier pour corriger les erreurs de saisie éventuelles. En cliquant sur le bou-ton [Commander], le client commande les prestations placées dans le panier et transmet ainsi une offre ferme à Pistor ou à l'entreprise partenaire en vue de la conclusion du contrat. Dans le même temps, le client accepte les pré-sentes CGV ainsi que les CGV et conventions complémentaires éventuelles telles que men-tionnées ci-dessus au chiffre 3.
19. Une commande passée sur la plateforme Mercanto est confirmée immédiatement à l'aide d'un e-mail généré automatiquement. Néanmoins, cette confirmation de com-mande ne constitue pas une acceptation de l'offre par Pistor ou l'entreprise partenaire.
20. Le contrat est considéré comme conclu uniquement avec l'envoi d'une confirmation de commande, d'une confirmation d'expédi-tion, la livraison de la marchandise comman-dée ou la réalisation de la prestation par Pistor ou l'entreprise partenaire.
VII. Délais de livraison et livraison
21. Dès lors que les informations correspon-dantes sont disponibles, la disponibilité des marchandises est indiquée sur la plateforme Mercanto. Les délais de livraison sont consi-dérés comme obligatoires uniquement si Pistor ou l'entreprise partenaire les garantit expressément. Pistor ou l'entreprise parte-naire décline toute responsabilité en cas de retard de livraison relevant de la responsa-bilité du client, de partenaires logistiques de Pistor ou de l'entreprise partenaire ou décou-lant d'un cas de force majeure.
22. Pistor ou l'entreprise partenaire se réserve le droit de résilier le contrat en cas d'indispo-nibilité de la marchandise commandée après la confirmation de commande. Dans ce cas, le client est informé immédiatement de l'impos-sibilité de livrer la marchandise commandée.
23. Si le client accuse un retard dans la récep-tion de la livraison ou ne respecte pas ses autres obligations de collaboration, Pistor ou l'entreprise partenaire a le droit de facturer au client les dommages en résultant, y compris les frais supplémentaires éventuels (frais de port ou de transport supplémentaires p. ex.).
VIII. Protection des données
24. Pistor traite les données du client et de ses collaborateurs dans le cadre de la fourniture et du décompte des prestations, en rapport avec l'exécution des contrats conclus via la plateforme Mercanto. Le client s'engage à informer ses collaborateurs, sous une forme appropriée, du traitement des données appli-qué sur la plateforme Mercanto, tel que prévu par la version en vigueur des dispositions relatives à la protection des données, consul-tables sur le site www.mercanto.ch.
25. Le client reconnaît que les données rela-tives aux commandes et les autres données concernant le comportement d'utilisation du client sur la plateforme Mercanto sont enre-gistrées et évaluées par Pistor, dans la mesure où cet enregistrement et cette analyse permet de réaliser l'objectif du contrat, de conseiller le client et d'améliorer la performance et la convivialité de la plateforme Mercanto et des autres prestations de Pistor. Par ailleurs, Pistor peut utiliser les données recueillies, sous une forme agrégée, pseudonymisée ou anonymi-sée à des fins personnelles, afin de conseiller sa clientèle ou des clients potentiels, à des fins de publicité propre ou d'étude de marché.
26. Si Pistor confie à des tiers le traitement des données, ces tiers doivent utiliser les don-nées personnelles uniquement dans le cadre du mandat confié par Pistor, et non à leurs propres fins. Hormis cela, les données person-nelles peuvent être transmises à des tiers uni-quement avec l'accord explicite du client ou si une prescription légale ou une obligation administrative y afférente le prévoit.
27. Par ailleurs, la version en vigueur des dis-positions relatives à la protection des don-nées, disponible sur [www.mercanto.ch], est applicable.
IX. Utilisation de la plateforme Mercanto
et résiliation du compte client
28. À tout moment, le client peut cesser d'uti-
liser la plateforme Mercanto et résilier son compte. Les contrats conclus avec Pistor ou une entreprise partenaire de Pistor via la plate- forme Mercanto, en particulier les contrats assortis d'une durée minimale, prévoyant des achats réguliers de marchandises ou des com-mandes minimales, demeurent inchangés à la suite de la résiliation.
29. Si un client résilie son compte, il renonce à toutes les prestations dont il pourrait béné-ficier via la plateforme Mercanto. Dans la me-sure où ces services sont payants, le client ne peut prétendre à un remboursement partiel de paiements déjà versés.
X. Dispositions finales
30. Pistor se réserve le droit d'adapter à tout moment les présentes CGV, en tout ou par-tie, afin de se conformer, p. ex., aux modifica-tions d'exigences ou de dispositions légales ou encore aux modifications de conditions-cadres techniques ou économiques. Si Pistor apporte des modifications aux CGV, le client en est informé en conséquence sur la plate-forme Mercanto. En continuant d'utiliser la plateforme Mercanto après la communication de la modification des CGV, le client déclare accepter les CGV modifiées de manière expli-cite.
31. Si certaines dispositions des présentes CGV deviennent en tout ou partie caduques, perdent a posteriori leur efficacité juridique ou comportent des lacunes réglementaires, la validité des autres dispositions des présentes CGV n'en est pas affectée. Dans ce cas, les dispositions non valides ou absentes doivent être remplacées ou complétées par des dis-positions se rapprochant le plus possible de la finalité économique et juridique initiale des présentes CGV.
32. Les présentes CGV et l'utilisation de la plateforme Mercanto sont soumises exclu-sivement au droit suisse, à l'exclusion des normes de renvoi en matière de conflit des lois au droit étranger du droit international privé suisse (LDIP) ou des contrats relevant du droit international, pour lesquels le siège de Pistor est le for exclusif.
Rothenburg 2020
Valable à partir de 01/2020
Champ d‘application
La protection des données est importante aux yeux de Pistor AG. Par conséquent, nous (Pis- tor AG, CHE-109.415.885, Hasenmoosstrasse 31, 6023 Rothenburg) vous proposons ci-après une vue d‘ensemble des modalités de traitement de vos données personnelles en rapport avec le réseau B2B Mercanto que nous exploitons (ci- après désigné «plateforme Mercanto») et vous informons de vos droits.
Généralités
Vos données personnelles sont traitées si vous consentez à leur traitement ou si les prescriptions légales autorisent un tel traitement. Dans le cad- re du traitement des données, nous utilisons, en guise de fondement juridique, la préparation ou l‘exécution d‘un contrat, une autorisation ou nos intérêts légitimes prépondérants.
Traitement des données
Nous traitons vos données personnelles à des fins diverses. En général, un traitement a lieu uniquement si vous entrez en contact avec nous, p. ex. par le biais de nos sites Internet, d‘une com- munication par e-mail, d‘une commande de mar- chandises ou de prestations de services, ainsi qu‘en cas de demande de newsletters ou d‘autres informations.
Données de connexion au serveur
Pendant les visites sur nos sites Internet, le ser- veur Web enregistre automatiquement des infor- mations sur l‘infrastructure technique du visiteur (adresse IP, date, heure, requête du navigateur et informations généralement transmises sur le système d‘exploitation et/ou le navigateur). Ces informations permettent de fournir les bons con- tenus sur nos sites Internet, tout en garantissant la sécurité et la stabilité de notre serveur Web. Elles permettent en outre d‘optimiser nos sites Internet. Les données d‘utilisation enregistrées servent en effet de base à des analyses statis- tiques anonymes, permettant ainsi de détecter des tendances, sur la base desquelles Pistor AG peut améliorer en conséquence ses offres et activités de commercialisation. Cette activité ne donne lieu à aucune association avec les données person- nelles enregistrées par nos soins.
Généralités sur le traitement des données
Vous pouvez visiter nos sites Internet sans four- nir vos données personnelles. Nous traitons ces données uniquement si vous nous les transmettez dans le cadre de la création d‘un compte client ou d‘utilisateur, de l‘exécution de contrats portant sur des marchandises et prestations de services ou encore dans le cadre d‘une prise de contact (par téléphone ou e-mail, p. ex.).
Exécution des contrats
Lorsque vous commandez des prestations sur la plateforme Mercanto, la communication de données personnelles est obligatoire car ces dernières sont indispensables pour l‘exécution de la commande. La plateforme Mercanto permet de commander des prestations auprès de notre entreprise ou de nos entreprises partenaires. Si vous passez commande à l‘un de nos partenaires, les données recueillies dans le cadre de l‘exécu- tion de la commande sont traitées par nos ser- vices et par notre entreprise partenaire, qui, dans ce cas de figure, est également responsable du traitement des données. Si l‘entreprise partenaire traite les données, vous êtes explicitement invi- té(e) à consulter les dispositions relatives à la protection des données du partenaire concerné. Toute responsabilité de Pistor AG est alors ex- pressément exclue.
Un compte client est nécessaire pour passer commande dans la boutique en ligne ou sur la plateforme Mercanto. Dans ce cadre, les données personnelles de votre compte client sont enre- gistrées pour l‘exécution de la commande ainsi qu‘en vue d‘achats ultérieurs. Par ailleurs, les in- formations relatives aux achats antérieurs sont enregistrées et ce, pour chaque achat, que les commandes aient été passées auprès de nos services ou d‘une entreprise partenaire. Ces in- formations comportent des éléments individua- lisés sur les commandes correspondantes (ex.: commanditaire [interlocuteur chez le client], avec ses coordonnées [ligne directe, adresse e-mail], heure et date de la commande, type et contenu de la commande, y compris les conditions, par- tenaire contractuel, échéance, etc.) et servent à l‘exécution des commandes. Par ailleurs, sur la base des données susmentionnées relatives aux commandes, des analyses individualisées ou agrégées (ainsi que pseudonymisées ou ano- nymisées) sur les comportements d‘achat et de commande du client sont réalisées afin de pouvoir répondre plus efficacement et de manière plus ciblée aux besoins du client, dans son intérêt, en rapport avec l‘exécution des commandes passées via la plateforme Mercanto.
Marketing
Nous utilisons les analyses individualisées ou agrégées (ainsi que pseudonymisées ou ano- nymisées) sur les comportements d‘achat et de commande afin de vous proposer des mes- ures de marketing direct individualisées et per- sonnalisées. Nous pouvons ainsi proposer des publicités individualisées et personnalisées via divers canaux de communication (courrier, e-mail ou téléphone). Ces mesures peuvent également se traduire par l‘adaptation individualisée et per- sonnalisée de la représentation des contenus de nos sites Internet et des autres canaux électro- niques de communication.
Newsletter
Nos sites Internet permettent de s‘abonner gra- tuitement à une newsletter. Lors de l‘inscription à cette dernière, les données du masque de saisie sont transmises (prénom, nom et adresse e-mail).
La date et l‘heure de l‘inscription sont également enregistrées. Ces données sont utilisées exclusi- vement pour l‘envoi de la newsletter.
Dans l‘optique de l‘envoi de la newsletter, nous recourons aux prestations de services d‘un prestataire externe (ci-après dénommé «par- tenaire d‘envoi»). Votre adresse e-mail, prénom et nom ainsi que d‘autres données spécifiques de la newsletter sont enregistrées sur les serveurs de notre partenaire d‘envoi afin que ce dernier puisse envoyer la newsletter en notre nom et analyser le processus d‘envoi.
Notre newsletter contient un «pixel espion». Il s‘agit d‘un fichier de la taille d‘un pixel ouvert par le serveur de notre partenaire d‘envoi au moment de l‘ouverture de la newsletter. Il permet de collec- ter des informations techniques sur le navigateur et votre système d‘exploitation, la date et l‘heure de la consultation et votre adresse IP aux fins de
l‘amélioration technique de l‘envoi de la newslet- ter. Au cours de cette opération, le serveur analyse aussi si et quand la newsletter est ouverte ainsi que les liens intégrés dans la newsletter ayant été consultés afin d‘améliorer les contenus de notre newsletter (notamment pour la rendre plus pertinente pour ses destinataires).
Accès aux données
Dans notre entreprise, les services ayant accès à vos données sont ceux qui en ont besoin afin de satisfaire à nos obligations contractuelles et léga- les. Les tiers mandatés par nos soins (comme les prestataires de paiement, partenaires logistiques, prestataires informatiques) peuvent également obtenir les données à ces fins, mais ils peuvent utiliser vos données personnelles uniquement dans le cadre du mandat que nous leur avons attribué au préalable (en particulier pour l‘exécu- tion du contrat conclu avec vous), et non à leurs propres fins.
Cookies
Nos sites Internet utilisent des cookies (de petits fichiers texte). Enregistrés dans votre navigateur, ils sont en partie nécessaires au bon fonctionne- ment de nos sites. Ces cookies permettent, d‘une part, d‘améliorer la performance et la facilité d‘uti- lisation de la plateforme Mercanto (connexions répétées, fonctions de la corbeille, etc.) et, d‘autre part, d‘analyser le trafic des données, le nombre de visiteurs ainsi que les recherches saisies par les utilisateurs et ayant conduit ces derniers sur nos sites Internet. Toutefois, les cookies utilisés sur nos sites Internet ne permettent pas d‘identifier l‘utilisateur ou d‘effectuer une analyse en rapport avec les utilisateurs.
Vous pouvez empêcher l‘installation des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous ne pourrez pas, le cas échéant, utiliser dans leur intégralité toutes les fonctions de nos sites Internet.
Google Analytics
Nos sites Internet utilisent Google Analytics, un service d‘analyse Internet de Google Inc. ou Goo- gle Ireland Limited (www.google. com). Google Analytics utilise des cookies permettant d‘analyser votre utilisation de nos sites Internet. Les informa- tions générées par les cookies concernant votre utilisation de nos sites Internet sont généralement transmises vers un serveur Google aux États-Unis où elles sont enregistrées. En cas d‘activation de l‘anonymisation IP sur ces sites Internet, votre adresse IP est toutefois tronquée préalablement par Google dans les États membres de l‘Union européenne ou dans d‘autres pays signataires de l‘Accord sur l‘Espace économique européen.
L‘adresse IP est transférée vers un serveur Google aux États-Unis pour y être tronquée dans des cas exceptionnels seulement. Google utilise ces infor- mations pour analyser votre utilisation des sites Internet, rédiger pour nous des rapports sur les activités du site Internet et fournir d‘autres presta- tions de services en relation avec l‘utilisation du site Web et d‘Internet. Google transmet également, le cas échéant, ces informations à des tiers si la loi l‘exige ou si des tiers traitent ces données sur mandat de Google. L‘adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Ana- lytics n‘est pas agrégée avec d‘autres données de Google. Vous pouvez de plus empêcher l‘enregistrement des données générées par les cookies et celles relatives à votre utilisation des sites Internet (y compris votre adresse IP) par Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible à l‘aide du lien suivant: https://tools. google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.
Vous trouverez de plus amples informations sur les conditions d‘utilisation et la protection des données sur www.google.com/analytics/ terms/fr.html ou sous www.google.com/intl/fr/ analytics/privacyoverview.html.
Nous attirons expressément votre attention sur le fait que, sur nos sites Internet, Google Analytics a été complété par le code «gat._anonymizeIp();» afin de garantir un enregistrement anonyme des adresses IP (procédé appelé masquage IP).
Liens vers les réseaux sociaux
Sur nos sites Internet, nous utilisons des liens menant vers nos pages créées sur diverses pla- teformes de réseaux sociaux. Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne connaissons pas précisément le contenu des données communi- quées aux prestataires tiers à l‘aide de ces liens. De même, nous ignorons dans quelle mesure et de quelle manière ces prestataires tiers ont accès aux cookies déjà installés sur votre navi- gateur ou installent d‘autres cookies. Nous vous invitons à consulter les déclarations relatives à la protection des données des prestataires tiers et, en cas de doute, à vous déconnecter de vos
comptes d‘utilisateur sur les plateformes de ré- seaux sociaux concernées avant de cliquer sur le lien correspondant.
Durée de l‘enregistrement des données
Vos données personnelles sont enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour l‘exécuti- on du contrat, la finalité du traitement ou pour des motifs juridiques. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d‘une relation contractuelle, les données restent enregistrées au minimum pendant la durée de la relation con- tractuelle, tant que les prétentions éventuelles ne sont pas prescrites ou tant que nous sommes tenus de les conserver en raison de dispositions législatives ou contractuelles.
Droit d‘information et de suppression
– opting out
Vous pouvez envoyer un e-mail à l‘adresse info@ mercanto.ch pour toute question en rapport avec vos droits à l‘information, à l‘autorisation, à la suppression et à la limitation du traitement ainsi qu‘en rapport avec la portabilité des données. Par ailleurs, dans la mesure où vous pouvez en bénéfi- cier, vous avez le droit d‘introduire une réclamation auprès de l‘autorité de surveillance en matière de protection des données de votre domicile, de votre lieu de travail ou du lieu du prétendu man- quement à la protection des données. Lorsqu‘une demande nous est adressée, nous nous réservons le droit, en cas de doute, d‘exiger une preuve de votre identité.
Nous attirons votre attention sur le fait que nous devons conserver certaines données personnelles également après la demande de suppression et ce, dans le cadre de nos obligations de conser- vation légales ou contractuelles.
Si nous vous envoyons une newsletter par e-mail, vous avez la possibilité de stopper l‘envoi d‘autres e-mails via un lien Internet.
À tout moment, vous pouvez révoquer votre con- sentement pour le traitement de vos données per- sonnelles. Veuillez noter qu‘une telle révocation s‘applique avec effet prospectif. Les traitements survenant avant la demande de révocation ne sont pas concernés.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et or- ganisationnelles adéquates pour garantir une sécurité appropriée des données personnelles enregistrées par nos soins, en particulier pour éviter un traitement interdit ou illégal des données personnelles et empêcher leur perte, leur destruc- tion ou leur détérioration involontaire. Concernant les sites Internet, Pistor AG s‘efforce de protéger au mieux les bases de données contre tout accès externe, perte, abus ou falsification en étroite co- opération avec ses hébergeurs.
comptes d‘utilisateur sur les plateformes de ré- seaux sociaux concernées avant de cliquer sur le lien correspondant.
Durée de l‘enregistrement des données
Vos données personnelles sont enregistrées aussi longtemps que nécessaire pour l‘exécuti- on du contrat, la finalité du traitement ou pour des motifs juridiques. Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base d‘une relation contractuelle, les données restent enregistrées au minimum pendant la durée de la relation con- tractuelle, tant que les prétentions éventuelles ne sont pas prescrites ou tant que nous sommes tenus de les conserver en raison de dispositions législatives ou contractuelles.
Nos collaborateurs ainsi que les tiers mandatés traitant les données pour notre compte sont in- formés des principes du traitement des données applicables de manière générale, conformément à la présente déclaration relative à la protection des données, et sont tenus de respecter un devoir de confidentialité ainsi que les directives relatives au droit sur la protection des données.
Modification et actualisation
Les modifications et adaptations apportées aux sites Internet ou la mise en oeuvre de nouvelles technologies requièrent, le cas échéant, des mo- difications de la présente déclaration relative à la protection des données. Les utilisateurs ayant un compte d‘utilisateur sont informés de toute modification majeure par e-mail, à l‘adresse en- registrée dans le compte d‘utilisateur, ou par une communication appropriée, dans le cadre de la procédure de connexion.
La version en vigueur des principes de traitement de données est consultable à tout moment sur nos sites Internet.
Rothenburg 2020
Valable à partir de 01/2023
1 Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV ) réglementent les droits et obligations mutuels de Pistor AG et de ses clients. Elles font partie intégrante de tous les contrats conclus entre les clients et Pistor AG.
2. Commandes
2.1 La commande doit être transmise à Pistor AG au moins 2 jours ouvrables avant la livraison souhaitée.
2.2 Sous réserve de modifications de quantité, de retards de livraison ou de changements de prix faisant suite à un cas de force majeure, à une pénurie de matières premières, à des mutations du marché et à des changements de prix conditionnés par l’autorité publique.
2.3 Le client s’engage à prendre possession des marchandises achetées et de les payer aux conditions convenues.
3 Livraisons / services de livraison (standard)
3.1 Les livraisons sont effectuées à titre standard franco domicile du client par camion.
3.2 La distribution des commandes est effectuée en fonction des capacités de temps et de transports possibles, selon un plan de tournée fixe.
3.3 Si le poids d’une commande est inférieur à 30 kg, la marchandise peut être livrée par un prestataire de colis.
3.4 Le chauffeur de Pistor dépose les emballages en prêt dans les locaux prévus à cette fin. Pistor AG approvisionne un entrepôt au 1er sous-sol, au rez-de-chaussée ou au 1er étage. Les marchandises ne sont pas rangées par Pistor AG dans l’économat.
3.5 Les unités de livraison sur palettes complètes sont déposées dans leur état d’origine selon le point 3.4.
3.6 Le risque et la propriété des marchandises livrées sont transférés au client une fois la livraison effectuée.
4 Emballages en prêt
4.1 Les emballages prêtés comme par exemple les conteneurs roulants, les caisses ou palettes en plastique sont la propriété de Pistor AG ou de son fournisseur.
4.2 Les emballages prêtés doivent être restitués rapidement à Pistor AG, généralement lors de la livraison suivante.
5 Prix /conditions de paiement
5.1 Prix/taxe sur la valeur ajoutée
Les prix figurant dans l’«info», les brochures, le shop en ligne et le site Internet, sont indiqués sous toutes réserves, sans taxe sur la valeur ajoutée, et peuvent en tout temps faire l’objet d’une modification, sans préavis (les prix indicatifs sont présentés TVA comprise).
Sur les articles définis par Pistor AG, Pistor AG accorde un bonus spécifique au client. Le montant du bonus est défini entre le client et Pistor AG. Les articles à prix nets et les articles avec une limite de bonus en sont exclus.
5.2 Conditions de paiement
Les factures individuelles et mensuelles sont payables à 30 jours à compter de la date de facture, les relevés mensuels jusqu’au dernier jour du mois de la notification. Un intérêt de 7 % (sous réserve de modification du taux d’intérêt) est prélevé sur les sommes dues et payable mensuellement.
5.3 Paiements anticipés
Les clients disposant d’un relevé mensuel obtiennent un intérêt pour paiement anticipé de 1,25 % (sous réserve de modification du taux). Les intérêts de moins de CHF 2.– ne sont pas bonifiés. Des paiements anticipés, à hauteur de deux mois de chiffre d’affaires, peuvent être versés.
5.4 Supplément de petite quantité
Si la valeur de la facture d’une commande est inférieure à CHF 600.–, un supplément de petite quantité de CHF 30.– est perçu.
Le supplément de petite quantité n’est pas perçu si la marchandise est envoyée par un prestataire de colis. Nous nous réservons le droit de facturer le montant des frais d’envoi.
6 Réclamations / retours
6.1 Les réclamations concernant la livraison doivent être faites dans les 24 heures. Les réclamations concernant la facture doivent être faites au plus tard 5 jours après réception de la facture/du relevé mensuel.
6.2 Les réclamations relatives à la qualité des produits sont acceptées pour tous les produits alimentaires et articles Non Food, tout au long de la durée de conservation définie sur le produit. Si aucune durée de conservation n’est pré- cisée, le délai de réclamation est de 24 heures pour les produits frais et de six mois maximum à compter de la livraison pour les autres produits.
6.3 La marchandise correctement livrée n’est pas reprise par Pistor AG. Exceptionnellement et en accord avec Pistor AG, une reprise est possible.
7 Spécifications de produits
Les spécifications sont transférées électroniquement par les fournisseurs dans le système de Pistor AG. L’actualisation des données incombe aux fournisseurs. Pistor AG n’apporte aucune modification à ces spécifications et n’assume donc aucune garantie par rapport à des erreurs dans ces indications.
8 Utilisation des données
Afin de pouvoir offrir un service complet au client, Pistor AG peut transmettre les données, à des fins de marketing, à des fournisseurs et partenaires commerciaux.
9 Modifications des CG
Sous réserve de modifications de prix et des CGV en tout temps.
10 Responsabilité du fait des produits
Pistor ne répond qu’aux dommages directs causés intentionnellement ou par négligence en rapport avec l’exécution de son contrat. Toute autre responsabilité ou obligation, en particulier pour les dommages consécutifs, p. ex. les pertes de production, est expressément exclue par les présentes.
11 For juridique / droit applicable
Les tribunaux ordinaires du siège de Pistor AG sont habilités à juger au sujet de tous les différends.
Le présent contrat, son interprétation et sa justiciabilité sont régis par le droit matériel suisse, à l'exclusion des conventions internationales (notamment la CVIM), et à l'exclusion des règles de droit international privé.
Rothenburg 2023